orszulka.net

Cesja telefonu w TP SA

środa, Luty 11th, 2009 | Blog | 3 komentarzy

Historia niezbyt krótka, o tym jak (nie)robić cesji w Telekomunikacji Polskiej SA. Ale po kolei…

Tak się w życiu poskładało, że musiałem pomóc przy przeniesieniu 2 numerów telefonicznych (jeden z neostradą) ze spółki cywilnej na osobę fizyczną prowadzącą działalność. W celu uporządkowania wpisu i zobrazowania obłędu w procedurach TP SA nazwijmy te numery w sposób następujacy:

• TEL – telefon samym numerem, bez neostrady – główny numer firmy
• FAX – telefon/fax – numer, do którego podpięta była neostrada.

1. Pierwszy grzech główny – przy zmianie wpisu do ewidencji działalności gospodarczej nie przypilnowałem, żeby firma osoby fizycznej miała nazwę własną. Nie ma, bo mieć nie musi. Wcześniej nazwy własnej we wpisie nie było ponieważ nazwę firmy regulowała umowa spółki cywilnej. Tak więc Jan Kowalski może być firmą o nazwie „Jan Kowalski” i wcale nie musi być „PPHU Alfa, Jan Kowalski”.
2. Docieramy do Telepunktu. Jest początek grudnia 2008. Telepunkt, to takie miejsce dla klientów sieci TP SA, gdzie mogą teoretycznie załatwić wszystkie sprawy. Dowiadujemy się, że nie można zrobić cesji FAXu, bo jest na nim neostrada. I żeby dokonać cesji najpierw trzeba złożyć rezygnację z neostrady (sic!). Składamy rezygnację z neostrady na numerze FAX oraz dokonujemy cesji na nową firmę na numerze TEL.
3. Połowa grudnia 2008. Dzięki zabiegom miłej pani z Telepunktu cesja na numerze TEL jest zrobiona i można na nim wziąć nową neostradę, na nową firmę. Podpisujemy umowę. Dalej czekamy na odłączenie neostrady na numerze FAX.
4. Przez dobry tydzień nie można zarejestrować neostrady. W celu jej rejestracji trzeba wpisać dane umowy oraz NIP firmy na odpowiedniej stronie – zostają wygenerowane dane dostępowe. Cały czas otrzymuję komunikat o treści mniej więcej takiej: „problem z pobraniem danych, spróbuj później”.
5. Interweniuję w telepunkcie. Co się okazuje? Otóż osoba wprowadzająca cesję numeru TEL drogą swobodnej interpretacji wprowadziła firmę, jako osobę fizyczną. Nie zgadza się typ klienta w systemie TP SA. To początek kłopotów.
6. Pani w telepunkcie dzwoni do kobiety, która wprowadzila źle cesję. Próbuje się wykpić, że umowa źle została zawarta – umowa dobrze zawarta. Zostają zeskanowane i przemailowane dokumenty rejestracyjne firmy (NIP, REGON, wpis do ewidencji DG).
7. Pani od cesji wymyśliła genialne rowiązanie – dopisała z palca do osoby prywatnej NIP – to oczywiście problemu nie rozwiązało.
8. Ten punkt powinien zawierać opis miesięcznych wycieczek do telepunktu, telefonów na błękitną linię TP i tłumaczenia ciągle od nowa w czym problem. Skończyło się złożeniem reklamacji, która została oznaczona podobno wysokim priorytetem.
9. W połowie stycznia 2009 neostrada została wzięta ponownie na numer FAX , który udało się przenieść – tym razem bez problemów. 
10. Boję się sprawdzić, czy wszystko zostało załatwione do końca dobrze z numerem TEL.

Jakie wnioski i nauczki na przyszłość? Reklamację składać od razu na błękitnej linii, nie czekać na próbę załatwienia tego przez kogoś, kto chce pomóc lub przynajmniej sprawia takie wrażenie.

Uprzedzając pytania – nie, nie da się zmienić operatora, ponieważ lokal, w którym są obie stacje bazowe jest wynajmowany od TP SA. Proza życia.

Tags: Błękitna linia, Cesja, Neostrada, Telekomunikacja Polska, TP SA